Регламент обращения пациентов в ООО «ДНК-лаборатория»: права и обязанности, порядок разрешения споров, режим работы.
Правила внутреннего распорядка Общества с ограниченной ответственностью «ДНК-лаборатория» являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», федеральными стандартами оказания медицинской помощи и иными нормативными актами (далее — Правила) и определяют порядок обращения пациента в ООО «ДНК-лаборатория», права и обязанности пациента, правила поведения пациентов, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «ДНК-лаборатория», и разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.
Правила внутреннего распорядка ООО «ДНК-лаборатория» для пациентов включают:
Правила внутреннего распорядка ООО «ДНК-лаборатория» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. Правила находятся в доступном для ознакомления месте — на информационном стенде в регистратуре и на сайте ООО «ДНК-лаборатория».
Оказание медицинских услуг осуществляется на основании заключённого договора на оказание платных медицинских услуг.
Медицинская помощь оказывается в порядке живой очереди и на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре как при непосредственном обращении, так и по телефону +7 (4212) 23-34-35. В случае опоздания пациента на приём ООО «ДНК-лаборатория» вправе перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки пациент обязан уведомить об этом заблаговременно.
Информацию о перечне и стоимости медицинских услуг, подготовке к лабораторным и диагностическим исследованиям, времени проведения исследований и приёма врачей, о порядке предварительной записи пациент может получить в регистратуре лично и по телефону, а также на информационных стендах и на сайте ООО «ДНК-лаборатория».
На приёме у врача при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения:
Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных и договор на оказание платных медицинских услуг по утверждённым формам. Оформление указанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.
ООО «ДНК-лаборатория» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента или поведения, угрожающего жизни и здоровью персонала либо имуществу, а также при невыполнении пациентом обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором.
В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ООО «ДНК-лаборатория» по указанным на стенде в регистратуре телефонам или лично.
При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:
Пациент обязан:
К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
В случае нарушения прав пациент (или его законный представитель) может обратиться с устной жалобой к руководителю или его заместителю, а при неудовлетворении претензии — с претензией в письменном виде.
Письменная претензия подаётся в двух экземплярах: первый — директору, второй остаётся у заявителя с отметкой о входящем номере и дате. Претензия должна содержать конкретную информацию, чётко сформулированные требования, подпись, фамилию, имя, отчество, данные о месте жительства или работы и номер телефона. Подтверждающие документы прилагаются при их наличии.
Ответ на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.
В спорных случаях пациент имеет право обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «ДНК-лаборатория» и содержит сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях.
Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент дал на это письменное разрешение. В отношении несовершеннолетних и недееспособных лиц информация предоставляется их законному представителю.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством. Медицинская документация является собственностью общества; по требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность.
Время работы определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. График и режим работы утверждаются директором исходя из производственной необходимости и обеспеченности кадрами.
Информация о времени работы ООО «ДНК-лаборатория» и врачей-специалистов размещена на сайте, на информационных стендах и в регистратуре.